1. 총칙
본 정책은 Eisomity Digital Institute의 **유상 교육/코호트**(또는 혼합)에 대하여, **전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법** 등 **대한민국**의 소비자·교육서비스 관행을 고려한 기준이며, **개별 약정**이 별도로 있는 경우 그 약정이 우선합니다(다만, 소비자에게 불리한 **무효·무효조항**은 제외).
2. 청철기·단순 변심(원격/방문·문서화된 절차)
콘텐츠가 **디지털(스트리밍/다운로드)으로 제공**되기 전, 또는 **강의 개시 7일 전(예시)까지** 취소·환불을 요청한 경우(조건 충족, 법/약관 기한 이내), **관련 수수료(결제, 환율(해당))를 제외**하고 환불/취소를 진행(개별 **개강·계약**에 따라 **일/시간**이 조정). **14일(법정 청철 7+α 등 구체는 계약/상품형태)** 등은 **최초 약정·개별 안내문**이 우선(본 절은 일반 안내).
3. 부분/전체(제공·참가 진행에 따른)
강의(또는 자료) **일부에 접근/수강/다운로드**가 **시작**된 뒤에는, **취소·환불**이 **제한**될 수 있고, **잔여분/회차**는 **이용 가능 범위**에 비례(개별 **환불표**). **맞춤/오픈마켓(해당)**·**B2B 별도 계약**은 별도 조항(제안서/견적)을 따릅니다.
4. 환불이 어려운 품목(예시)
이미 **제공/개봉**된 **맞춤자료, 쿠폰, 단회 컨설팅시간(사용)**, **라이선스(제3자·클라우드) 선결제** 중 환불이 제3자 정책에 의해 불가한 **비용(명시)**, **행사·현장(야외)** 취소에 따른 **투입·준비** 비용(사전고지) 등(개별).
5. 절차
**이메일([email protected])** 또는 **문의 양식**에 **이름, 과정명, 납부영수(해당)**, **사유(분쟁·오류(해당))** 를 기재, **2영업일 내 접수** 확인(자동(해당)/수동) 후, **5~10영업일(결제/카드·계좌에 따라 +)** **환불경로(원 결제 수단(해당))** 를 안내합니다(공휴일 제외, 예외적 지연을 이메일로 통지).
6. 분쟁·예외(과오납, 중복, 시스템오류)
**과오납, 중복결제, 시스템오류, 미제공(시간)** 는 **사실확인** 후 **전액/부분** 조정(개별). **B2B 팀(계약)**: SOW/MSA, **취소/대체(인원)**, **Force majeure**·**최소참석(해당)** 별도.
7. 기타(개인·소비자 권익, 조정, 연락)
**소비자**는 **한국소비자원, 공정거래·분쟁조정** 절차(해당)를 병행(무료(해당))할 수 있음. **문의/불만**: [email protected], **서면 주소(우편(해당))**: 11-9, 비둘기아파트, 상인3동, 달서구, 대구광역시, 대한민국 Eisomity Digital Institute.